Troca e Devolução

TROCAS

REGRAS PARA FAZER TROCAS

O prazo para você fazer a solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso a solicitação não seja feita nesse prazo, por lei a loja não possui obrigação de realizar a troca.

O produto não pode ter nenhum indício de uso ou qualquer outro tipo de avaria, e deve estar com todos os tags e etiquetas acoplados. Caso essas características não estejam de acordo, a Piante tem o direito de não aceitar a troca e devolver o produto ao cliente.

A nota fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto ao produto. Você pode utilizar a mesma nota que enviamos com o pedido ou consultar no e-mail da compra.

Para trocas de peças da categoria PROMOÇÃO, os fretes ficam por conta do cliente.

Nesse processo de troca a Piante leva um prazo de 30 dias, dentro desse prazo pedimos acompanhamento nos canais de atendimento como e-mail e whatsapp.

PASSO A PASSO PARA FAZER TROCAS:

Para solicitar uma troca, você deve clicar nesse link abaixo e preencher dados solicitados.

https://piante.troque.app.br/

Preencha as informações solicitadas, ao finalizar você vai receber um e-mail com CÓDIGO. Favor apresentar esse código com o produto embalado nas agencias dos correio.

Aguarde o recebimento do pacote pela loja (você pode acompanhar sua entrega pelo rastreio do comprovante de postagem).

Assim que a peça retornar à fábrica, ela será analisada em até 5 dias úteis, e caso esteja tudo de acordo, você receberá um e-mail de confirmação de troca.

Por fim, o pedido será enviado normalmente e você receberá o código de rastreio para acompanhar.

DEVOLUÇÕES

REGRAS PARA A DEVOLUÇÕES:

Para a devolução de qualquer produto da loja você tem o prazo máximo de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do pedido para solicitar a devolução.

O produto não pode ter nenhum indício de uso ou qualquer outro tipo de avaria, e deve estar com todos os tags e etiquetas acoplados. Caso essas características não estejam de acordo, a Piante tem o direito de não aceitar a devolução e retornar o produto ao cliente.

A nota fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto ao produto. Você pode utilizar a mesma nota que enviamos junto do pedido ou consultar no e-mail da compra.

Nesse processo de trocas a Piante leva um prazo de 30 dias, dentro desse prazo pedimos acompanhamento nos canais de atendimento como e-mail e whatsapp.

PASSO A PASSO PARA FAZER A DEVOLUÇÕES:

Para solicitar a devolução, você deve clicar nesse link abaixo e preencher dados solicitados.

https://piante.troque.app.br/

Preencha as informações solicitadas, ao finalizar você vai receber um e-mail com CÓDIGO. Favor embalar a peça de acordo com todas as solicitações e leve seu pacote até a agência dos correios mais próxima a você.

Assim que o pacote chegar na fábrica, a peça será analisada, e caso esteja tudo de acordo, você receberá o reembolso em até 5 dias úteis por meio da nossa intermediadora de pagamento.

Para pedidos feitos no cartão, o reembolso será feito direto com a sua operadora, podendo ser creditado em parcelas (caso seu pedido tenha sido parcelado). Para pedidos feitos no boleto ou via PIX, você deverá informar sua conta para depósito do valor.

Você receberá um código por e-mail referente a sua troca. Neste valor não será incluído o custo de frete. Você então poderá realizar a troca por qualquer outro modelo ou tamanho no site.